Телевизоры высокой четкости с большой диагональю и отменной цветопередачей стали стандартом де-факто в семьях даже с весьма средними доходами. Разнообразие телевизионного меню сильно разогревает аппетит пользователей, а десерт в виде HD-каналов становится главным блюдом вечера. На данный момент набирает популярность ресивер компании SmartLabs, а конкретно модель SML-282. Как и у других подобных устройств — у данной приставки есть свои особенности и болячки, которые мы мы собрали воедино и приведем чуть ниже…

К сожалению, каким бы ни было продвинутым интерактивное цифровое телевидение Ростелеком ТВ, все равно проблемы с ним случаются. Конечно специалисты постоянно совершенствую качество предоставления услуги, но проблемы все равно случались, случаются и будут случаться — идеальной техники пока нет. При возникновении проблем с Ростелеком ТВ, пользователь очень часто не может сначала дозвониться до технической поддержки, потом надо ещё все правильно объяснить, чтобы Вас поняли. А потом ещё пару дней ждать мастера. Зачем такая морока, когда зачастую можно самостоятельно решить часть вопросов либо выдать техподдержке уже четкую проблему.

Перед всеми действиями, для того чтобы исключить зависание приставки, я бы настоятельно рекомендовал для начала перезагрузить STB приставку. Очень часто проблема решается именно таким способом.
Итак поехали.

1. На телевизор синий экран (иногда серый). Иногда, в зависимости от телевизора может выдаваться надпись Нет сигнала или No Signal.

В 99% случаев проблема в том, что неправильно выбран инсточник передачи на телевизоре. Посмотрите на задней панели в какой вход (Ext.) телевизора подключена IPTV-приставка. Затем найдите на пульте телевизора кнопку tv/av или source. Нажмите её и выберите вход к которому подключена приставки. Если все равно все то же самое — проверьте ещё раз включена ли приставка, перезагрузите её, отключите кабель от телевизора и подключите заново. Если и это не помогло — пробуйте менять кабель между приставкой и телевизором. Не помогло и это — вывод один — неисправна приставка и надо нести её в сервис.

2. При первом включении на экране бегает кролик (показана таблица, а потом появляется мультфильм с зайцем).

Проблема заключается в том, что приставка не может получить прошивку по мультикасту с сервера Ростелеком. Возникает она как правило, при первом включении приставки в случае:
1 — неправильной настройки роутера. Порт в который включена STB не настроен. Тогда приставка либо не получит IP-адрес вообще, либо получит его из Вашей локальной сети — т.е. он будет 192.168.1.2, например. Это не правильно. Вы должны отделить этот порт от группы LAN и присоединить его к WAN-порту в параллель.
2 — неправильной настройки порта со стороны Ростелеком. Ещё раз проверяем настройки роутера, проверяем какой его порт настроен под приставку. Затем смотрим в этот ли порт физически включена приставка. Если все верно — звоним в техподдержку с просьбой проверить настройки порта.

3. Ошибка: нет IP адреса. Доступна только кнопка «Перезагрузить».

В большинстве случаев проблема связана с настройкой роутера или порта доступа со стороны провайдера. Для начала перезагрузите сначала модем, роутер или оптический терминал ONT (смотря что у Вас установлено) а затем IPTV-приставку. Не помогло? Проверяйте настройки модема, роутера или оптического терминала ONT.

4. Ошибка активации. Неверный логин или пароль.

Обычно, эта проблема связана либо с доступом к серверу авторизации IPTV, либо с проблемами на сервер авторизации. В первом случае надо проверить настройки модема, роутера или оптического терминала ONT. Затем перезагрузить приставку. Если все настройки верные — звоним в техподдержку и просим проверить логин IPTV.

5. Изображение периодически зависает, картинка распадается, звук не пропадает но может заикаться.

Пробуем перезагружать приставку. Если помогает но не на долго, либо не помогает вообще по пробуйте вот что: отключите от модема, роутера или ONT-терминала все устройства, кроме приставки. Так же по возможности отключите WiFi. Если рассыпание пропало — пробуйте по-очереди включать оборудование назад и смотреть. Как рассыпание появится вновь — сразу определится источник загрузки канала. Отмечу, что чаще всего рассыпание изображения Ростелеком ТВ бывает на АДСЛ линия и связано с тем, что и без того небольшой канал — обычно 10-18 мегабит занят закачками через файлообменные сети Torrent или DC.

6. STB-приставка не реагирует или плохо реагирует на пульт.

В 99% случаев проблема связана с севшими батарейками — замените их и проверьте. Иногда бывает так, что пользователь для переключения каналов направляет пульт не на приставку а по старинке — на телевизор. Это неправильно — пульт надо направлять на приставку Ростелеком ТВ.

7. Телевизор не реагирует на пульт.

Если при загрузки приставки Ростелеком ТВ появилась ошибка — «Сервер не найден», то поступить надо действительно так, как написано на экране — то есть обратиться в службу поддержки, так как это сигнализирует о проблемах на сетевом оборудовании Ростелекома и сами эту проблему Вы не устраните.

При использовании интерактивного телевидения от провайдера Ростелеком, многие пользователи сталкиваются с различными техническими проблемами. Как правило, все из них решаемы. Не обязательно вызывать мастера, можно справиться с проблемами самостоятельно. Что делать, если не работает пульт Ростелеком? Без данного устройства невозможно использовать приемник, так как переключение каких-либо функций и каналов осуществляется только при помощи пульта. Для того чтобы исправить ошибку, нужно выяснить причину, по которой она возникла.

Для того чтобы исправить возникшие неполадки, нужно внимательно изучить функционал устройства дистанционного управления. Для этого можно войти на официальный сайт компании Ростелеком и ознакомиться с инструкцией, или же изучить представленную ниже схему.

При рассмотрении неполадок приставки следует выделить следующие:

• Отсутствие видимости приставки.
• Телевизор дал сбои и не реагирует.

Сначала нужно проверить корректность работы самого пульта. Для этого нужно включить на мобильном телефоне камеру и поднести ее к пульту, нажимая при этом на нем кнопки. Она делает видимым луч инфракрасного излучения, который передается посредством пульта.

Почему еще пульт Ростелеком не переключает каналы на приставке? Причиной может быть отсутствие видимости самой приставки.

Ошибки часто возникают и в том случае, когда дистанционное устройство используется неправильно. Многие пользователи привыкли использовать пульт, направляя на телевизор, и продолжают также делать в случае с включением приставки, а потом удивляются, почему он не работает.

Вторая возможная причина – возникновение проблемы в самом устройстве. Решить эту дисфункцию можно так: вынуть батарейки и вставить их обратно. Банально, но заряд в элементах питания заканчивается неожиданно. Не стоит забывать об этом. Если перестало работать устройство дистанционного управления, то первым делом исключите данную погрешность, а затем ищите другие варианты.

Обратите внимание, что при первоначальном подключении синхронизация устройств может отсутствовать. Для того чтобы наладить работу системы нужно ввести пароли самостоятельно.

Для этого у пользователя должен быть специальный код, который можно найти в интернете или же запросить у специалиста, обратившись в техническую поддержку. Для этих целей можно воспользоваться и услугой автоматического подбора кода. Для этого нужно перевести устройство дистанционного управления в программный режим и ввести 911. Далее нажать клавишу подтверждения. Важно выполнять данные действия при включенной приставке и телевизоре.

Пульт Ростелеком не работает громкость и включение

Часто возникает такая проблема, как дисфункция работы не всего пульта, а только кнопки, отвечающей за переключение громкости. Как правило, подобная проблема появляется при первичной установке оборудования или после перезагрузки системы. Такие нарушения указывают именно на то, что между устройствами нет синхронизации.

Для устранения данной неисправности возникает необходимость в перепрограммировании пульта управления:

1. Автоматическая настойка – включите телевизор и приставку. Нажимайте кнопку переключения каналов до той поры, пока он не отключится. Отключение телевизора указывает на то, кто специальный код подключения уже подобран. После того, как светодиодный указатель будет подобран, следует нажать на ОК и пождать повторного сигнала. Это означает, что настройки сохранены. Данных действий достаточно для активации процесса синхронизации.
2. Ручной режим – сначала нужно узнать код для совершения настроек. Для этого нужно на сайте перейти в раздел «Для себя» и выбрать опцию «Телевидение», далее «Оборудование» внизу страницы предоставлена инструкция по использованию устройства дистанционного управления. В приведенном списке нужно найти модель телевизора, к которому подключена система. Напротив нее указаны коды. Для введения кода нужно зажать две кнопки: TV и OK до той поры, пока индикатор 2 раза не мигнет, ввести код и двойным нажатием данных кнопок подтвердить операцию.

Восстановление стандартных настроек

У многих пользователей не получается для настройки синхронизации ввести коды. Даже после корректного выполнения процедуры ничего не выходит и пульт все равно не работает. В данном случае можно прибегнуть к процедуре, которая дает 100% результат – восстановление заводских настроек.

Откат настроек осуществляется следующим образом:

• Перевести пульт дистанционное устройство в режим программирования, зажав две клавиши TV и OK.
• Дождаться сигнала индикатора и ввести цифры 977.
• Кнопка Power начнет мигать. После 4-кратного сигнала все настройки на устройстве будут удалены.

Если после восстановления заводской прошивки ничего не выходит, то следует вручную сделать программирование, как описано в первом случае.

Если ни один из вариантов исправления ошибки не помогает, то следует обратиться в службу поддержки для получения более подробного инструктажа. Как правило, всем клиентам без исключения предоставляется услуга сервисного обслуживания. На дом приезжает мастер и на бесплатной основе производит настройку оборудования.

Если вы являетесь неопытным пользователем, то перед совершением каких-либо настроек внимательно ознакомьтесь с инструкцией. В противном случае существуют большие риски, что после внесенных изменений произойдут какие-либо сбои. Целесообразнее обратиться в техническую службу для поддержки клиентов и получить пошаговое руководство.

Для начала проверьте, заряжены ли батарейки, протестируйте пульт на работоспособность и только затем принимайте меры для настройки синхронизации оборудования.

Порой пользователи интерактивного телевидения от Ростелеком сталкиваются с тем, что ТВ-приставка не реагирует на пульт, сам пульт работает некорректно или его никак не выходит синхронизировать с телевизором. Всё это может причинять определённые неудобства или даже делать просмотр телевидения невозможным. Чтобы быстро и правильно устранить неполадки, важно знать, что лежит в их основе. Ниже вы узнаете о том, почему чаще всего не работает пульт от приставки и как устранить эти неисправности.

Функционал пульта

Чтобы понимать, как устранить проблемы, нужно хорошо знать устройство самого пульта. В последнее время компанией Ростелеком выпускаются компактные пульты, схожие между собой по набору функций. Рассмотрим их по порядку:

1. Power (обычно вверху посередине) – кнопка включения/выключения.
2. TB (сбоку слева) – аналогичная кнопка для телевизора.
3. Switch (сбоку справа) – переключает аудио/видеопорты в телевизоре.
4. Back или Cancel (сбоку слева, 2-й ряд) – отмена действия, шаг назад.
5. Menu (2-й ряд, по центру) – открывает меню.
6. Кнопка быстрого доступа к меню навигации (сбоку справа).
7. Навигационная панель (четыре направляющие стрелки и кнопка подтверждения посередине). Стрелка «Влево» имеет также функции удаления текста при наборе и вывода панели конфигураций.
8. Панель для управления просмотром видео (под навигационной панелью).
9. Кнопки уменьшения/увеличения громкости, отключения звука.
10. Клавиши перелистывания каналов и кнопка перехода на предыдущий, ниже – панель для цифрового набора.

Конечно, расположение функциональных клавиш может различаться в пультах для различных моделей приставок, в общем, они стандартны.

Распространённые проблемы

Если исключить неисправность самой приставки, то среди основных неполадок чаще называют следующие:

• Пульт «не видит» приставку;
• Телевизор не реагирует на пульт.

Проверить, работает или нет пульт Ростелеком достаточно просто: нужно включить камеру на телефоне, планшете или фотоаппарате, поднести ее к пульту и попробовать нажимать кнопки. Если устройство исправно, то вы увидите на камере свечение – она делает видимым дистанционный сигнал с пульта.

Пульт не видит приставку

Тому может быть несколько причин. Самая распространённая – неправильное использование пульта. Важно учитывать, что нажимая кнопки пульт нужно направлять на приставку, а не на телевизор, как привыкли многие.

Второй возможной причиной может стать сбой программы в устройстве. Тогда нужно вытащить из него батарейки и снова их вставить.

Кстати, банально, но заряд батареек имеет свойство заканчиваться неожиданно, поэтому, если вдруг пульт перестал работать, проверьте и при необходимости замените батарейки или подзарядите их (если аккумуляторные).

Если ничего не помогает, лучше , где вам окажут помощь и пришлют мастера для ремонта оборудования.

Телевизор не реагирует на пульт

Этот пункт не является неисправностью, так как пульт, пришедший в комплекте с приставкой, ещё не синхронизирован с телевизором. О том, как можно «подружить» его с вашим телевизором, речь пойдёт дальше.

Ручной ввод пароля

Чтобы синхронизировать пульт от приставки Ростелеком с вашей моделью телевизора, необходимо знать специальный код. Найти его можно в интернете или здесь — https://clck.ru/9idu2 . Обычно для каждой модели даётся несколько кодов, поэтому придётся пробовать их по очереди, пока не найдётся подходящий. Вот инструкция, как это сделать.

Переводим пульт в программируемый режим. Для этого зажимаем одновременно Ok и TV и ждём некоторое время, пока светодиодный индикатор не моргнёт дважды. После этого вводим код и нажимаем кнопку подтверждения. Теперь проверяем, сработал ли он, и если нет, то пробуем следующий.

Автоматический подбор кода

Этот способ для тех, кто не знает кода для своей модели или не смог его найти. В этом случае пульт сам перебирает имеющиеся в его памяти коды, пока не найдётся нужный. Для этого снова переводим пульт в программируемый режим и вводим 991 , после чего нажимаем клавишу подтверждения. Все эти действия важно выполнять при включённом телевизоре и приставке.

Следующий шаг – непосредственно подбор кода. Направьте пульт на телевизор и нажимайте кнопку переключения каналов Next. Когда пульт найдёт нужный код, телевизор выключится. Как только это произойдёт, нажмите кнопку подтверждения для сохранения настроек.

Если вы пользуетесь очень старой приставкой, то возможен вариант, что у вас не настраиваемый пульт. В таком случае все вышеприведённые советы не дадут результата, и вам придётся использовать два пульта, каждый – для своего устройства. Подобным образом вряд ли выйдет настроить пульт, если пользуетесь приставкой Amino.

Конфликт устройств

Это может произойти, если у телевизора и приставки одинаковый код. Внешне это может проявляться в некорректной работе устройств, например, когда при нажатии на одну клавишу включается совсем другая функция или несколько.

Чтобы это исправить, нужно поменять код для приставки. Чтобы сделать это, снова переводим пульт в режим программирования (Power + OK ), и вводим один из кодов в промежутке 3224-3220 . После нажимаем OK .

Если проблему не удалось устранить с первого раза, пробуйте каждый из кодов поочерёдно, пока конфликт не исчезнет.

Сброс до заводских настроек

Случается, что никакие прочие приёмы не помогают и оборудование продолжает работать некорректно. Например, может не работать регулятор громкости или другие функции. Чтобы устранить эту проблему, необходимо выполнить сброс до заводских настроек.

Делается это довольно просто: пульт переводится в программируемый режим, и набирается код 977 . Теперь нажимается кнопка подтверждения. Если всё сделано правильно, то светодиод мигнёт четыре раза, после чего пульт будет возвращён к заводским настройкам.

Внимательный и терпеливый подход поможет вам устранить неполадки и продолжать пользоваться интерактивным телевидением от Ростелеком с комфортом.

Компания предлагает своим абонентам широкий спектр услуг и среди них есть и , которое способно заменить кабельное или от общедомовой антенны. Его качество вызывает у пользователей множество положительных отзывов, но и здесь никто не застрахован от проблем и сбоев. В данной статье мы рассмотрим основные причины появления черного экрана, а также набор действий по самостоятельному устранению данной проблемы.

Основные причины возникновения черного экрана

Давайте представим ситуацию, что вы просматриваете любимую телепередачу и неожиданно перед вами возникает черный экран. Во-первых, не стоит паниковать и подождите несколько минут. Если ничего не изменилось за это время в лучшую сторону, то стоит обратить внимание на следующее:

Но если и после этого вы наблюдаете черный экран вашего телевизора, то причины подобного сбоя могут быть более серьезными и следует обратиться в службу . Это можно сделать по бесплатному номеру 8-800-181-18-30 .

Пока вы будете ждать своей очереди, вы можете продолжить самостоятельно искать причину. Если у вас дома есть домашние животные или маленькие дети, то они могли нарушить сам кабель на участке от входной двери до вашего роутера. Проверьте визуально с помощью фонарика его целостность, а также не пережали ли вы его дверью. Конечно не исключена и поломка на стороне оператора, но о ее наличии вам сможет ответить только специалист компании, поэтому дождитесь его ответа по телефону и не вешайте трубку.

В самом худшем случае вам придется оставить заявку на вызов мастера на дом и он сам найдет и устранит проблему, которая привела к появлению черного экрана. Но подобные случаи возникают достаточно редко и ваш телевизор начнет радовать вас намного быстрее!

Нередко у клиентов возникает ситуация, когда не работает у Ростелеком телевидение. В последнее время РТ повышает надежность сетей, проблемы наблюдаются все реже. Но почему нет доступа к ТВ и как все исправить?

Ростелеком активно продвигает интерактивное телевидение. Компания известна на рынке и предлагать услуги во многих городах. В чем ее преимущества?

• Если сравнивать с другими операторами, то качество услуг оптимальное.
• Проблемы возникают все реже, РТ обновляет сети.
• Представлено множество тарифов для ТВ.
• Можно сформировать набор пакетов для просмотра интересующих каналов.
• Предлагаются привлекательные цены.
• Можно подключить несколько услуг одновременно и получить скидку.

Но каковы причины отказа ТВ? Их множество, перечислим распространенные проблемы:

1. Технические неполадки у оператора.
2. Повреждение кабеля.
3. Неправильно выполнено подключение приставки.
4. Она не настроена.
5. Перегрузка сети.
6. Устарело ПО.
7. Ошибка в прошивке.
8. Поломка приставки.
9. Проблемы с роутером.
10. Услуга заблокирована у абонента.

Почему не работает кабельное телевидение Ростелеком сегодня? Вы не найдете ответа на данный вопрос в интернете. Причину нужно искать самостоятельно, постепенно перебирая различные варианты. Поэтому приготовьтесь потратить время на обнаружение проблемы.

Почему не работает ТВ приставка, а интернет работает?

Одна из причин – повреждение кабеля. Необходимо:

• Внимательно осмотреть шнур.
• Если нарушена оболочка и повреждена проводящая жила, то отправляйтесь в магазин.
• Купите новый шнур, замените кабель.
• Проверьте функционирование ТВ.

Когда не показывает телевизор, в ряде случаев после замены поврежденного провода удается восстановить трансляцию. Кабель цел? Продолжаем искать причину сбоя.

Перегрузка сети

Почему нет сигнала на телевизоре? Вероятная причина – сеть перегружена. Что можно сделать:

1. Отключить дополнительные устройства от роутера.
2. Перезагрузить его.
3. Проверить функционирование.

Проблемы с роутером

Поломка или сбой в ПО роутера сказывается на работе ТВ. Первым делом попробуйте перезагрузить оснащение. Ситуация осталась прежней, что делать?

Вариант один – нести устройство в сервис. Специалисты выполнят диагностику и проведут обслуживание. Продолжительность ремонта зависит от сложности поломки и времени доставки комплектующих. Нередко она достигает 1-3 недель.

Не показывает ТВ и горит черный экран: как исправить?

У Ростелеком не работает телевидение, черный экран – следовательно, проблема очень серьезная. Налицо полное отсутствие сигнала от приставки. С большой вероятностью произошла поломка.

Как исправить? Самостоятельно – никак. Не пытайтесь открыть корпус и осмотреть компоненты. Можно повредить различные детали, в результате придется выложить крупную сумму за ремонт.

При появлении черного экрана вызывайте мастеров. Они заберут оборудование для проведения диагностики и ремонта. Время восстановления зависит от причины неисправности и наличия деталей у специалистов.

Что делать, если нет сигнала?

Плохо работает ТВ, возникают помехи, пропадает сигнал? Скорее всего причина в неполном контакте коннекторов с портами. Нужно:

• Проверить соединение приставки с телевизором. Лучше переставить провод в другой порт HDMI.
• Вытащить кабель из роутера и ресивера, вставить коннекторы повторно.
• Оценить качество сигнала.

Помехи не исчезли? Вызывайте мастеров, чтобы они занялись поиском причины.

Не настроен порт

Не работает телевидение Ростелеком, а интернет работает? Не исключено, что абонент забыл переключить порт роутера для ТВ. Потребуется:

1. Зайти в меню оборудования с ноутбука или ПК. Как сделать это? Адрес зависит от модели, она указана на этикетке.
2. Ввести логин и пароль для авторизации.
3. Появится основное меню.
4. Выберете раздел «Сеть».
5. Откройте вкладку IPTV.
6. Изучите устройство и определите, в какой порт подключен ресивер.
7. На странице выберете разъем для интерактивного ТВ.
8. Сохраните параметры.
9. Создается мост для ресивера.

Проблемы с прошивкой

ПО контролирует функционирование приставки. Со временем производитель обновляет его, добавляет опции и осуществляет улучшение прошивки. Для стабильной работы ресивера нужно обновляться до последней версии.

При перезагрузке происходит автоматический поиск прошивки. При наличии обновлений пользователю будет предложено выполнить установку. Нужно подтвердить операцию, осуществляется скачивание и подготовка.

К сбою способна привести ошибка в прошивке или ее неправильная установка. Потребуется:

• Открыть меню.
• Найти среди пунктов сброс параметров.
• Подтвердить выполнение операции.
• Устройство перезагружается, параметры откатываются к заводским.

ПО все равно работает нестабильно? Крайне не рекомендуется перепрошивать приставку самостоятельно, как часто советуют в интернете. С какими проблемами можно столкнуться?

1. Придется подобрать подходящее ПО.
2. Найти шнур для подключения или отдельно приобрести его.
3. Заняться поиском подходящей версии прошивки для конкретной модели.
4. Потратить много времени на процедуру.
5. Велика вероятность сбоя.

В случае ошибки при прошивке ресивер превращается в «кирпич». Владельцу придется обращаться в сервис, восстановление происходит за счет пользователя и обойдется в определенную сумму.

Ограничение доступа

Почему не работает телевидение Ростелеком, а интернет работает? Могла образоваться задолженность за интерактивное ТВ, оператор ограничил доступ. Как проверить баланс?

• Зайти в меню на приставке, в нем указан остаток средств.
• Воспользоваться приложением Мой Ростелеком для смартфона. Это удобный личный кабинет для мобильного.
• Зайти в ЛК на сайте.
• Позвонить в контактный центр и уточнить баланс у специалиста.

Какие способы для оплаты услуг существуют? Предлагается множество вариантов:

1. На официальном сайте в специальном разделе «Оплата».
2. В приложении с банковской карты или Яндекс Деньги.
3. В электронных кошельках ЯД и Вебмани. В пункте с оплатами присутствует РТ.
4. В ближайшем терминале. Выберете раздел с телевидением, найдите оператора в списке.
5. В банкомате в пункте с оплатой услуг.
6. В Сбербанк Онлайн или иной системе интернет-банкинга.
7. В приложении от финансового учреждения.

У РТ предлагается услуга добровольной блокировки. Абонент мог включить опцию случайно в ЛК, или забыть отключить в дальнейшем. Необходимо заглянуть в личный кабинет.

Технические проблемы

Почему не работает ТВ приставка Ростелеком, а интернет работает? Причиной способны стать технические неполадки. Учитывая масштабность сети и количество используемого оборудования, сбои могут происходить у любого оператора.

Повлиять на ситуацию абонент неспособен. Остается ждать восстановления доступа. Обслуживание может занимать от 20 минут до нескольких часов, в зависимости от масштабности сбоя.

Долго отсутствует доступ? Позвоните по номеру 8 800 100 08 00. Сообщите сотруднику о возникшей ситуации. Специалист сможет указать примерное время восстановления, если профессионалы уже занимаются устранением проблемы.

Чего не стоит делать владельцу:

• Пытаться самостоятельно обновить ПО на ресивере или роутере путем прошивки через ПК. По опыту сотрудников сервиса, неправильное выполнение данной операции – одна из причин для последующего обращения за обслуживанием.
• Разбирать устройство, снимать корпус.
• Пытаться осмотреть компоненты оборудования и найти причину поломки.